Adoption de l’intelligence artificielle dans les stratégies marketing des PME camerounaises : entre opportunités technologiques, contraintes éthiques et attentes des consommateurs

Abstract

Le présent article a pour objectif de mettre en exergue les conditions d’intégration de l’intelligence artificielle dans la stratégie marketing des PME camerounaises, en tenant compte des enjeux éthiques et des attentes des consommateurs. Les données nécessaires à la conduite de l’étude proviennent d’une enquête par entretien auprès d’un échantillon de 10 utilisateurs réguliers de l’IA dans la stratégie marketing. Après la construction d’une grille d’analyse. L’analyse a été réalisée à l’aide du logiciel NVIVO 10 et les résultats montrent que Si les consommateurs reconnaissent les bénéfices fonctionnels de l’IA tels que la personnalisation, la rapidité et la simplification de l’expérience client, ils demeurent fortement attachés à des garanties éthiques relatives à la confidentialité, à la transparence et au maintien du lien humain. Ainsi, la confiance apparaît comme le pilier central de l’acceptabilité de l’IA marketing. Les entreprises qui parviendront à concilier innovation technologique et respect des valeurs humaines transformeront l’éthique non plus en contrainte, mais en véritable levier stratégique de différenciation et de fidélisation.