LA CONSTRUCTION DE L’E-RÉPUTATION À MADAGASCAR : ENJEUX, STRATÉGIES ET DÉFIS POUR LES ENTREPRISES MALGACHES

Abstract

La digitalisation rapide de Madagascar modifie profondément la manière dont les entreprises interagissent avec leurs publics. L'e-réputation, définie comme la perception collective d'une organisation à travers les contenus en ligne, s'affirme aujourd'hui comme un actif stratégique déterminant. Dans un environnement dominé par Facebook, où les internautes malgaches sont particulièrement engagés et où l'informalisation des échanges numériques influe sur la circulation de l'information, les entreprises doivent s'adapter à des logiques participatives, interactives et parfois imprévisibles. Cette étude propose un cadre d'analyse approfondie de la construction de l'e-réputation à Madagascar en mobilisant les théories internationales (Kapferer, Fombrun, Grunig & Hunt) tout en tenant compte des spécificités locales. Une méthodologie qualitative basée sur l'Approche Sémio-Contextuelle (ASC) comprenant des entretiens semi-directifs et des observations digitales permet d'identifier les principaux leviers, risques et stratégies. L'article se conclut par un modèle conceptuel original applicable au contexte malgache.