La qualité perçue du service du commerce électronique et intention comportementale : le rôle modérateur de la génération

Abstract

L’accroissement de l’achat en ligne en Cote d’ivoire nous a mené à étudier le rôle modérateur de l’âge dans la relation (qualité perçue du commerce électronique-intention comportementale en ligne). Pour ce faire, les données utilisées dans cette recherche ont été collectées à travers une étude empirique menée après l’administration d’un questionnaire sur un échantillon de jugement de 402 internautes puis analysés par la modélisation des équations structurelles. Les résultats ont révélé que qualité perçue du service électronique au travers du lieu de livraison n’influence pas les intentions comportementales du consommateur ivoirien en ligne mais que la génération joue un rôle modérateur dans la relation lieu de livraison défini – intention d’achat en ligne.