Rôle de la communication dans la résilience des chaînes d'approvisionnement en période de crise : Le cas de la COVID-19

Abstract

La pandémie de COVID-19 a révélé des fragilités dans les chaînes d'approvisionnement, incitant à une réflexion approfondie sur les stratégies de communication pour renforcer la résilience. Cette étude se focalise sur le développement d'une stratégie de communication, spécifiquement adaptée à la chaîne d'approvisionnement pour les fournitures de soins de santé, en réponse aux défis imposés par la crise sanitaire mondiale. À travers une méthodologie rigoureuse, nous analysons la littérature pour concevoir un modèle de stratégie de communication. Ce modèle vise à déterminer quels sont les éléments clés à prendre en compte lors de la préparation à une catastrophe, de l'évaluation des risques associés, de la réponse en cas de crise, et de la reprise des activités normales de la chaîne d'approvisionnement après un événement catastrophique. L'objectif est de fournir des directives pratiques pour une communication efficace tout au long du cycle de gestion de crise. Les résultats de l'étude soulignent l'importance de la préparation proactive et de l'évaluation continue des risques comme fondement de la communication en période de crise. La transparence, la flexibilité des canaux de communication, et la coordination entre les acteurs de la chaîne d'approvisionnement sont identifiées comme des éléments clés de la stratégie proposée. Cet article offre des recommandations pratiques pour élaborer une stratégie de communication résiliente face aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement liées à la pandémie de COVID-19.