Exploration du capital humain dans le secteur hôtelier : Une analyse des réseaux sociaux professionnels

Abstract

Cette recherche explore les dynamiques relationnelles et les structures de réseau au sein de deux hôtels de luxe au Maroc, en utilisant l'Analyse des Réseaux Sociaux (ARS) via le logiciel Gephi. En se concentrant sur la taille et la composition du personnel de chaque hôtel, cette étude vise à comprendre comment les réseaux sociaux professionnels internes influencent la communication, la collaboration et, en fin de compte, la performance organisationnelle. À travers une méthodologie mixte combinant données qualitatives et quantitatives, nous avons cartographié les interactions entre employés pour identifier les acteurs clés et les communautés au sein de ces réseaux. Nos résultats révèlent une interconnectivité significative parmi les employés de l'Hôtel H1, favorisant une communication et une collaboration efficaces, tandis que l'Hôtel H2 présente un réseau compact avec un potentiel d'amélioration dans l'interconnexion des groupes. Ces découvertes offrent des perspectives précieuses pour la gestion stratégique et opérationnelle, soulignant l'importance de l'ARS dans l'amélioration des pratiques de gestion des ressources humaines et la compétitivité dans le secteur hôtelier. Cette étude enrichit la littérature académique sur l'ARS et la gestion hôtelière et propose des recommandations concrètes pour les praticiens.