GOUVERNANCE ET MANAGEMENT HOSPITALIER, LES CLES POUR AMELIORER L’ACCES AUX SOINS CAS DE LA CHU-JRB-BEFELATANANA-ANTANANARIVO-MADAGASCAR

Abstract

Dans le contexte actuel où l’on construit des hôpitaux « Manarapenitra » dans tous Madagascar, il est important de se pencher sur la question de gouvernance des infrastructures pour améliorer l’accès aux soins. L’objectif étant de percevoir la qualité de service offert par l’Hôpital. On a d’abord effectué une enquête auprès des patients, accompagnateurs et clients de la pharmacie, la méthode utilisée est le SERVQUAL et la méthode d’échantillonnage est aléatoire. Ensuite, les personnels de l’hôpital sont enquêtés pour comprendre leurs difficultés à satisfaire les besoins du client. Le résultat de notre recherche a montré que la satisfaction des exigences clients, l'anticipation des problèmes et tendances, la transparence des actions et du processus décisionnel vis-à-vis des parties prenantes sont les clés pour améliorer l’accès aux soins. La discussion va mettre en relief l’importance de la mission de gouvernance et les points essentiels pour mieux gouverner l’hôpital.