L’impact des communautés virtuelles de marques sur l’engagement du consommateur : étude quantitative

Abstract

Dans un environnement où les interactions numériques redéfinissent les relations entre marques et consommateurs, les communautés virtuelles de marques (CVMs) émergent comme des espaces d'échange stratégiques qui favorisent l'engagement des consommateurs (Hollebeek et al., 2014). Le présent article analyse l'impact de la participation aux CVMs sur l'engagement du consommateur, en mettant particulièrement en lumière le rôle médiateur de la confiance dans la communauté. À travers une approche quantitative fondée sur un questionnaire distribué à 768 membres participant aux CVMs des opérateurs marocains de télécommunications. Cette étude examine l’impact des dimensions relationnelles dans la formation de l’engagement du client à la marque par le biais de la CVM.