La fidélité des millenials envers le mobile Banking assistée par l’intelligence artificielle

Abstract

Cette étude qualitative exploratoire examine les facteurs influençant la fidélité des millenials envers les services de mobile Banking intégrant l’intelligence artificielle, Elle s’appuie sur 29 entretiens semi-directifs menés auprès d’utilisateurs âgés de 25 à 38 ans, sélectionnés selon des critères précis. L’analyse thématique, enrichie par NVivo, met en évidence quatre dimensions majeures favorisant la fidélité : l’attitude positive envers l’intelligence artificielle, la confiance perçue, l’avantage relatif perçu et le sentiment de sécurité. L’étude montre que ces dimensions interagissent pour renforcer l’engagement des jeunes utilisateurs envers la banque mobile assistée par l’intelligence artificielle. Elle propose un modèle conceptuel illustrant ces relations et apporte des recommandations pratiques aux institutions financières souhaitant fidéliser une clientèle connectée. Cette recherche comble un vide dans la littérature sur la fidélité dans un contexte technologique, tout en soulignant les implications managériales d’une adoption stratégique de l’intelligence artificielle.