Stress professionnel et performance organisationnelle : étude empirique auprès des entreprises publiques et privées de Kinshasa

Abstract

La présente étude se penche sur le lien entre la performance organisationnelle de quatre entreprises de Kinshasa et le stress professionnel, en l’occurrence l’Office de Gestion du Fret Multimodal (OGEFREM), la Société Congolaise des Postes et Télécommunications (SCPT), la Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Agents Publics de l’État (CNSSAP) et la boutique Kin Store. Au moyen d’une enquête par questionnaire (deux échelles validées mesurant d’une part le stress professionnel dans ses six dimensions (psychologique, physiologique, comportementale, organisationnelle, cognitive, et sociale) et d’autre part la performance organisationnelle perçue selon six dimensions (financière, sociale, opérationnelle, commerciale, environnementale et stratégique), auprès de 199 employés), les résultats observés montrent une corrélation positive et significative entre le stress professionnel et la performance organisationnelle (r = 0,85 ; p < 0,01). L’analyse par régression linéaire multiple montre que le stress professionnel a une influence positive de 42 % sur la performance organisationnelle globale. Les variables sociodémographiques liées au niveau d’études et à l’ancienneté professionnelle constituent des déterminants significatifs pour ces deux construits.