LES FACTEURS DE FIDELITE DE LA CLIENTELE DES INSTITUTIONS DE MICROFINANCE

Abstract

Cette communication a pour objectif d’identifier les facteurs de fidélité des clients des Institutions de Microfinance (IMF). Le concept de fidélité est largement discuté dans la littérature en marketing, en valorisant son caractère multidimensionnel et la variété des sources de fidélité. L’enquête est réalisée auprès de plus de 500 clients des IMF sélectionnés par convenance dans trois régions du pays. Les données collectées sont d’abord soumises à une analyse de fiabilité, puis à la modélisation par équations structurelles. Les résultats révèlent que la confiance des clients envers l’IMF est le seul facteur déterminant de la fidélité des clients. Ce qui appelle les IMF à un ensemble d’actions visant à multiplier les sources de fidélité de leur clientèle.