ENJEUX ET PRATIQUES DE LA COMMUNICATION DE CRISE DANS LES TRES PETITES ENTREPRISES (TPE) IVOIRIENNES

Abstract

La présente étude vise à examiner les pratiques de communication mises en œuvre par les managers des TPE en temps de crise afin de surmonter ces évènements majeurs susceptibles de freiner leur fonctionnement.

À travers une enquête de terrain effectuée pendant deux mois (de mars à mai 2025) à Bouaké, la seconde ville ivoirienne, d’un point de vue démographique ; nous avons documenté les pratiques de communication en temps de crises mobilisées par les gérants de TPE. Le postulat qui sous-tend cette démarche repose sur le fait que même si les TPE ne sont pas très à l’aise dans la formalisation de leur process organisationnel, elles mobilisent des pratiques de communication de crise qui leur permettent de renforcer leur résilience face à la crise.

L’analyse des données du guide d’entretien adressé à 55 acteurs (gérants et personnel) de TPE (Quincailleries, boutiques de proximité, pressing, hôtels, etc.) dans la ville de Bouaké a permis de révéler que la nature des pratiques de communication de crise repose essentiellement sur la communication numérique via les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et les relances des fournisseurs.